Arra a kérdésre, hogyan válasszunk online marketing ügynökséget a szakmai tapasztalat és az együttműködés módja fontos választ adhat. Van azonban egy kevésbé látványos tényező is, ami hosszabb távon jelentősen befolyásolhatja az együttműködés eredményességét, mégpedig az ügynökség tényleges kapacitása.

Egy online marketing ügynökség kiválasztásakor erre is érdemes rákérdezni. Nem mindegy ugyanis, hogy a kiválasztott csapat mennyi ügyféllel dolgozik párhuzamosan, hány szakember vesz részt a projekten és hogyan tud figyelmet fordítani az adott vállalkozás feladataira.

Egy kisebb vállalkozásnak különösen fontos, hogy ne csak egy kapcsolattartó álljon rendelkezésre, hanem szükség esetén más szakterületekhez is legyen hozzáférés. A keresőoptimalizálás, a hirdetéskezelés, a tartalomkészítés és az elemzés eltérő tudást igényelhet. A csapat összetétele legalább olyan érdekes, mint az ügynökség által felsorolt szolgáltatások. A kapacitás vizsgálatakor azt is érdemes tisztázni, hogy a munkafolyamatok mennyire szervezettek.

Mekkora csapatra van szükség?

A nagyobb létszám önmagában nem jelent automatikusan megfelelőbb szolgáltatást. Egy kisebb marketingprojekt esetében akár néhány jól összehangolt szakember is elegendő, míg összetettebb kampányoknál több különböző szakterület folyamatos együttműködésére van szükség.

A lényeg inkább az, hogy az ügynökség kapacitása illeszkedjen a vállalkozás aktuális igényeihez. Érdemes előre átbeszélni, hogy a projekt indulásakor kik vesznek részt a munkában és később milyen szakemberek kapcsolódhatnak be. Fontos kérdés lehet az is, hogy szabadság vagy váratlan leterheltség esetén ki veszi át az adott feladatot.

A megfelelő helyettesítési rendszer segíthet elkerülni, hogy egyetlen munkatárs kiesése miatt megakadjon egy teljes kampány. A rendelkezésre álló időkeret szintén meghatározó. Más erőforrásokra van szükség az egyszeri weboldal-tartalom elkészítéséhez, mint a hónapokon keresztül futó, több csatornát érintő kampányhoz. A feladatok mennyisége mellett ezért a munka gyakoriságát és ütemezését is érdemes figyelembe venni.

Mit érdemes tisztázni szerződés előtt?

Az együttműködés megkezdése előtt célszerű konkrétan rákérdezni arra, hogy a vállalt feladatokat kik végzik majd, milyen gyakran történik egyeztetés és mely csatornán lehet kapcsolatot tartani a csapattal. Ugyancsak hasznos megismerni a riportálás rendszerét, hiszen a kapacitás nemcsak a munkavégzés gyorsaságában, hanem a visszajelzések kezelésében is megmutatkozik.

Érdemes azt is tisztázni, hogyan kezeli az ügynökség a sürgős vagy a szerződésben eredetileg nem szereplő feladatokat. Egy kampány során ugyanis előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor gyors változtatásra van szükség. Ha előre ismert, hogy ezek milyen folyamat szerint kezelhetők, kevesebb félreértés alakulhat ki.

A csapat kapacitásának felmérése tehát nem egyszerűen azt jelenti, hogy hány ember dolgozik az ügynökségnél. Sokkal fontosabb, hogy az adott projekthez rendelkezésre álló szakértelem, idő és kommunikációs háttér valóban megfeleljen a vállalkozás elvárásainak. A siker biztosabb, ha együttműködés keretei már a kezdetekkor egyértelműek.